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                 课程收益             

 医疗消费心理状态五环图  

 信任关系建立公式

 不同时段的询价处理方法

 接诊中的前后配合

 接诊各个环节的价值塑造

 医患沟通的3个内容1前提2形式

 满意度调查的4种方式

 前台报价要点及高效解决询价3层次

 服务营销环形图

 医护形象建设要点......

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                 课程特色                

 USB模式：即插即用，简化易行

 团队模式：兼顾岗位，衔接流程

 教学模式：互动教学，寓教于乐

 理论模式：融合心理学、管理学知识

 实践模式：将知识转变为技能，现场训练

 落地工具：28天落地指导手册、管理工具运用、课后辅导

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                落地成果               

 优化与完善接待/诊流程

 建立不同口腔机构标准接诊模式

 建立各个环节的标准化操作

 规范晨会

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      课程对象    

医护人员、管理者等，最佳组合（执行管理者+护士长（前台）+医疗主任）

                                      

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        讲师简介   

口腔7步接诊流程、5步椅旁沟通流程创始人

口腔医生软实力塑造者

口腔行动学习项目推广领头人

西南大学心理学硕士

辅导过国内上百家口腔机构

2012年全国青年讲师大赛百佳讲师

曾任全国******品牌连锁集团的培训总监、营销总监、董事长助理

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      课程安排     

1**天

一、团队组建与融合

二、医疗服务的关键要素：

1．患者群体的消费特点及心理需求

2．影响客户做决定的3大要点及消费流程

3．诊所/医院提升服务2个认知及流程梳理

4．医疗服务要素环形图

（一） 小组研讨：牙科服务的关键点有哪些？

       现场演练及强化：口腔诊所7 步接待礼仪

1．起身相迎

2．微笑问好

3．耐心解答

4．引向后台

5．请客上坐

6．收银三唱

7．赠卡送别

（二）口腔商务礼仪及医护人员形象设计

1．医护人员仪容仪表

2．医护人员行为规范

（三）椅旁沟通流程梳理与信任建立要点说明

  医患信任关系建立公式

  椅旁沟通5大流程

 1．术前沟通3大技巧

 2．检查分析2大要点

 3．方案交流5大要点

 4．治疗操作3要点

 5．术后沟通4+1技巧

三、晚间实操训练：

口腔7 步接待流程

接诊流程点评

2第二天上午

实训：早会演练（学员演练+标准早会展示+点评）

引入：口腔营销方式点评

一、医患非技术沟通提升训练

现场角色扮演：VIP 团队来看牙

1．如何了解客户性格特点

2．如何对接客户的思维方式和沟通方式

    现场训练：如何让我喜欢你、接受你

3第二天下午

一、沟通中的6大异议处理技巧

二、客户关系管理

1. 售后互动：一个中心3大基本点

2. 转介绍设计技巧

3. 客户纠纷处理5大步骤，4大要点

专题：医患纠纷的预防机制    

三：医患沟通常用工具介绍

四：课程提炼总结与问题答疑

五：落地指导（管理技能提升）

1. 行动计划与目标管理

2. 三种落地方式及其要点

3. 28天落地指导

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      报名须知   

培训地址：浙江·杭州

培训时间：2018年5月28日--29日（2天一晚）

收费标准：3100元/人

优惠活动：

2018年5月1日前报名享受以下优惠政策：

1、1人报名3100元/人；

2、2人及以上报名享受2980元/人的团报优惠价；

3、同一门诊，报五送一。

（按照交费的先后顺序，确定听课座位，含证书、和2天的中午便餐等费用，其他食宿请自理。）

主办方：爱智·学院

    协办方：上海沪鸽医疗器械有限公司 

报名联系人

小朱老师：18163687315（微信同号）

汇款方式

1、银行收款账号

开户行：中国建设银行

户名：贺艳芬

账号：6217  0029  2014  1957  671

2、支付宝收款账号

   18163687316（贺艳芬）

3、微信收款账号

   18163687316（贺艳芬）

大家付款后一定要电话确认哦！（微信报名，直接在后台备注）