周老师总结八年牙科洽谈师培训经验和心得，最新研发“沟通心法”两天课程，浓缩周老师所有思想精华，助您赢得“忠诚患者”，实现“业绩破冰”!

患者为什么拒绝成交？

什么心理让患者产生疑虑和拒绝？

你也许说“患者没意识、没钱”...

如果错都在患者，

那全中国的牙医都应该很成功，

可惜并不是...

学会分析患者心理，

对症破解、打消疑虑，

才是沟通制胜之道，

而非一味的“宣教”和“推销”

患者拒绝你的六大真实心理，

周老师带你逐一分析、逐一破解~

灵活运用“沟通心法”，

不勉强、不推销、不逼单，

愉快实现“医患双赢”

培训主题：《周广原牙科沟通心法》

主讲老师：周广原

培训地点：广东·深圳

培训时间：2018年7月16日--17日（周一至周二）

二、讲师简介

周广原

口腔执业医师

首席培训师 + 资深咨询顾问

专职牙科洽谈师的黄埔军校

中国牙科洽谈师培训的*********和开创者

《2015**届牙科洽谈师职业技能竞赛》的发起人

倡导“医患双赢”和“人之所欲，施之于人”的沟通哲学

2002年毕业于安徽医科大学口腔医学院，南京大学商学院，学士学位。

自2010年开始潜心研究，制定了牙科洽谈师的各项执行步骤和规则标准，致力于把洽谈师模式做到******简单可复制，并推广到全国的牙科机构，帮助同行“赢得忠诚患者，实现业绩破冰”。已为多家牙科连锁机构做过内训和咨询指导，并在全国各地举办了百场培训，学员近万人。 

三、课程简介

**部分：现场授课（现场谢绝录像，但可录音和拍照）

一、牙科行业的发展规律由患者和医生的心理决定

1、患者的普遍看牙心理

2、医生的普遍沟通心理

3、医患沟通的正确价值观：“用牙医的五心换患者的三心”

二、患者拒绝你的六大类心理

1、“服务不走心”——尴尬、不贴心

2、“牙科信息不对称”——听不懂、无安全感

3、怀疑医生的医德医技——害怕医生技术不过关，没好效果

4、“治疗的急迫性弱”——患者可以拖

5、“治疗价格的附加值太高”——怕价太高、怕吃亏

6、怀疑方案的合理性——害怕过度医疗和设计不合理

三、逐一破解患者的拒绝心理

1、走心的服务

2、尽量对称的牙科信息

3、向患者展示医生的医德医技

4、提高急迫性

（1）ABC患者分类

（2）提高急迫性的四大方法

5、管理患者的期望值，实现高附加值

6、让治疗方案容易理解和接受

（1）方案应如何制定

（2）方案应如何介绍

四、在门诊十大沟通环节中灵活运用“沟通心法”

1、门诊沟通十大环节分析和运用

**环节：患者进门，前台和医护团队出场

第二环节：医生与患者初次见面打招呼 

第三环节：医生与患者的初次问诊 

第四环节：医生开始放倒牙椅、调整灯光...    

第五环节：给患者开始做检查   

第六环节：与患者沟通核实检查结果

第七环节：与患者沟通拍X片事宜  

第八环节：挖掘患者的潜在需求

第九环节：制定和介绍治疗方案

第十环节：术中术后巩固信任和避免化解医患纠纷

2、在十大环节中找到拒绝的首要心理

3、彻底消除患者拒绝心理

4、巩固加强信任，时刻谨防拒绝心理再次出现 

五、洽谈沟通小技巧

第二部分：线上答疑

1、培训前一周，大家带着工作中遇到的沟通问题阅读周老师的40多篇洽谈沟通博客文章，周老师统一在线答疑（博客网址：www.zgypx.com）

2、培训后一个月内，大家提出运用过程中产生的困惑难题，周老师统一在线答疑。

培训适合人群：牙医、洽谈师、前台、护士、管理者等与患者有接触沟通的牙科从业者。

四、往期回顾

收费标准：2800元/人

优惠政策：

1. 2018年3月25日前报名2600元/人，三人同行2500元/人

2. 同一单位报五位免费赠送一位管理者名额。

3.2018年2月15号（春节）前报名的均获赠神秘礼物一份！

（按照交费的先后顺序，确定听课座位，含讲义、证书和2天的中午便餐等费用，其他食宿请自理。）

报名联系方式：

小陈老师：18153792145

收款账号：

1、银行收款账号

开户行：中国建设银行

户名：贺艳芬

账号：6217  0029  2014  1957  671

2、支付宝收款账号

   18163687316（贺艳芬）

3、微信收款账号

   18163687316（贺艳芬）

大家付款后一定要电话确认哦！（微信报名，直接在后台备注）